Termos de Uso

1. Como funciona o serviço

A Laura Hub oferece tecnologia para apoiar a comunicação entre usuários e estabelecimentos de saúde, organizar cadastros e auxiliar o agendamento. Os recursos disponíveis dependem do serviço adotado por cada estabelecimento.

O atendimento pode ser automatizado com inteligência artificial. As respostas podem conter imprecisões e devem ser conferidas, especialmente quanto a nomes, procedimentos, datas, horários e orientações. Em caso de dúvida, solicite esclarecimento ao estabelecimento responsável.

2. Cadastro e uso responsável

Forneça informações corretas e atualizadas e utilize apenas dados próprios ou de pessoas que você esteja autorizado a representar. Se houver credenciais de acesso, mantenha-as protegidas e comunique suspeitas de uso indevido pelo canal de contato.

Não utilize os canais para fraude, envio de conteúdo ilícito, tentativa de acesso não autorizado, disseminação de programas maliciosos ou interferência no funcionamento do serviço. Informe apenas os dados necessários ao atendimento e evite enviar documentos ou informações clínicas sem necessidade.

3. Solicitação e confirmação de agendamento

Uma mensagem ou solicitação de horário não garante o agendamento. A confirmação depende da disponibilidade e das regras do estabelecimento e deve ser comunicada pelo atendimento responsável. Confira os dados recebidos antes de considerar o agendamento concluído.

O estabelecimento responde pelos serviços de saúde que presta, seus profissionais, horários, valores, regras de atendimento e orientações de preparo. Dúvidas sobre convênio, cobertura, cancelamento, reagendamento ou comparecimento devem ser esclarecidas com ele. A Laura Hub responde pelas atividades que efetivamente realiza, nos termos da legislação aplicável.

4. Limites do atendimento

A Laura Hub apoia rotinas administrativas de cadastro e agendamento. O atendimento automatizado não oferece diagnóstico, prescrição ou avaliação médica e não substitui consulta com profissional de saúde. Estes termos não descrevem um serviço de entrega de resultados ou laudos.

Os canais de atendimento não são destinados a urgências ou emergências. Nessas situações, procure atendimento de saúde adequado, sem aguardar uma resposta automatizada.

O funcionamento pode ser afetado por manutenção, falhas de conexão e indisponibilidade de serviços de terceiros. Caso não consiga concluir uma solicitação ou identifique erro, entre em contato com o estabelecimento ou com a Laura Hub. Estas condições não afastam direitos do consumidor nem excluem responsabilidades previstas em lei.

5. WhatsApp e outros serviços

Ao usar o atendimento pelo WhatsApp, também se aplicam os termos e a política de privacidade desse serviço da Meta. A disponibilidade do canal depende igualmente do funcionamento desse serviço. A participação da Meta no canal de comunicação não substitui as responsabilidades da Laura Hub e do estabelecimento em suas respectivas atividades.

6. Privacidade

O uso dos serviços pode envolver nome, telefone, mensagens e informações necessárias ao cadastro e ao agendamento. Informações sobre consultas e exames podem revelar dados pessoais sensíveis de saúde. Consulte a Política de Privacidade para conhecer finalidades, bases legais, compartilhamento, conservação e formas de exercer seus direitos, inclusive solicitar acesso, correção ou exclusão.

7. Atualizações e condições específicas

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço ou nas regras aplicáveis. A versão vigente fica disponível nesta página, com sua data de atualização. Quando uma alteração exigir informação ou manifestação específica do usuário, será observado o procedimento aplicável.

Condições comerciais específicas contratadas por estabelecimentos complementam estes termos nos serviços correspondentes, respeitada a legislação aplicável.

8. Contato

Para dúvidas sobre estes termos ou sobre o uso da Laura Hub, entre em contato pelo WhatsApp +55 (11) 5192-4572. Questões sobre o atendimento de saúde ou um agendamento específico também devem ser direcionadas ao estabelecimento responsável.