Política de Privacidade

1. Quem participa do tratamento

A Laura Hub oferece tecnologia para apoiar o atendimento e o agendamento. A clínica ou estabelecimento de saúde define as finalidades do atendimento e as condições dos serviços de saúde que presta. A responsabilidade por cada tratamento depende da finalidade e da operação realizada.

Quando trata dados seguindo instruções de uma clínica, a Laura Hub atua como operadora nessa atividade. Nas operações em que define as próprias finalidades, como responder a contatos sobre sua plataforma, atua como controladora. O estabelecimento pode atuar como controlador dos dados usados em seu atendimento e possui suas próprias informações de privacidade.

2. Dados que podem ser tratados

• Nome, número de telefone e informações de contato fornecidas no cadastro ou na conversa.
• Mensagens e informações necessárias para identificar a solicitação, cadastrar o usuário e organizar o agendamento, como estabelecimento, especialidade, procedimento, data e horário pretendidos.
• Dados de profissionais e representantes de estabelecimentos necessários ao uso da plataforma e ao relacionamento com a Laura Hub.
• Informações técnicas geradas no acesso ao site e à plataforma, como endereço IP, registros de acesso, navegador e dispositivo, conforme os recursos utilizados.

Informações sobre consultas, exames ou procedimentos podem revelar dados de saúde, que são dados pessoais sensíveis pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Forneça apenas os dados necessários à solicitação. Esta política descreve os fluxos de cadastro e agendamento; não descreve um serviço de entrega de resultados ou laudos.

3. Finalidades e bases legais

Os dados são utilizados para responder a solicitações, realizar cadastros, organizar e confirmar agendamentos, comunicar informações relacionadas ao atendimento, apoiar o funcionamento da plataforma e cumprir obrigações legais aplicáveis.

Conforme o contexto, o tratamento de dados pessoais comuns pode se apoiar em procedimentos preliminares ou execução de contrato a pedido do titular, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, consentimento quando necessário ou legítimo interesse, desde que respeitados os direitos e as expectativas do titular.

Dados sensíveis exigem uma hipótese própria do artigo 11 da LGPD, como consentimento específico e destacado, cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou tutela da saúde quando realizada em procedimento por profissionais de saúde, serviços de saúde ou autoridade sanitária, conforme a operação. O legítimo interesse não é base para tratar dados sensíveis. Iniciar uma conversa não equivale a consentir com qualquer uso dos dados.

4. Atendimento automatizado e compartilhamento

O atendimento pode utilizar inteligência artificial para interpretar mensagens e apoiar o cadastro e o agendamento. As respostas podem conter erros; confira os dados e a confirmação com o estabelecimento responsável.

Os dados necessários podem ser compartilhados com o estabelecimento escolhido e com fornecedores que apoiem a operação da plataforma e das comunicações, conforme a finalidade do serviço. Também podem ser fornecidos a autoridades quando houver obrigação legal aplicável.

Ao utilizar o WhatsApp, você também utiliza um serviço da Meta, sujeito aos seus próprios termos e política de privacidade. O tratamento por esses serviços pode envolver operações fora do Brasil. Eventuais transferências internacionais relacionadas à operação devem observar as condições e garantias exigidas pela legislação aplicável.

5. Conservação e segurança

Os dados são conservados pelo período necessário às finalidades informadas e às obrigações legais ou regulatórias aplicáveis. O período pode variar conforme a natureza do dado, o vínculo com o estabelecimento e a necessidade de exercício regular de direitos. Encerrada a necessidade, os dados devem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de conservação previstas em lei.

A proteção dos dados requer medidas técnicas e administrativas adequadas ao contexto e aos riscos do tratamento. Nenhum serviço digital é totalmente livre de riscos. Evite enviar informações de saúde além das necessárias ao agendamento e não compartilhe senhas ou códigos de autenticação na conversa.

6. Seus direitos e como solicitar exclusão

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente, além de portabilidade quando aplicável. Pode também revogar consentimento, solicitar eliminação de dados tratados com essa base, observadas as hipóteses legais de conservação, e requerer revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.

Para solicitar acesso, correção ou exclusão, envie uma mensagem ao WhatsApp +55 (11) 5192-4572, informe qual direito deseja exercer e, se pertinente, o estabelecimento relacionado. Não é necessário enviar laudos, exames ou detalhes clínicos para abrir a solicitação.

Poderá ser necessária uma verificação de identidade proporcional à solicitação para evitar acesso indevido. Quando o pedido envolver dados sob responsabilidade do estabelecimento, a solicitação será orientada ou encaminhada ao responsável adequado. A exclusão pode ter limites decorrentes de obrigações legais e outras hipóteses de conservação da LGPD; nesse caso, o motivo aplicável deve ser informado. Você também pode apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

7. Atualizações e contato

Esta política pode ser atualizada para refletir alterações no serviço ou nas regras aplicáveis. A versão vigente e a data de atualização ficam disponíveis nesta página. Para dúvidas sobre privacidade e tratamento de dados, utilize o WhatsApp +55 (11) 5192-4572.

Referência: Lei nº 13.709/2018 — LGPD.